Klantenservice

Open je profiel via het accounticoon. Daar kun je onder Persoonlijke gegevens je naam, e-mailadres en telefoonnummer aanpassen.

Kies op de inlogpagina voor Wachtwoord vergeten. Je ontvangt vervolgens een e-mail om veilig een nieuw wachtwoord aan te maken.

Ga in je profiel naar Bedrijfsinformatie. Daar kun je bedrijfsgegevens, administratieve gegevens en afleveradressen bekijken en aanpassen.

Zoek een product en gebruik de plusknop. Bij producten met meerdere verkoopunits kies je eerst Kies en selecteer je daarna de gewenste optie.

Ja. Gebruik de min- en plusknoppen op de productkaart of in je winkelmand om de hoeveelheid aan te passen.

Open Mijn bestellingen vanuit je account. Je ziet daar je actuele en eerdere bestellingen, inclusief status en bestelde producten.

In deze vroege fase bezorgen we op donderdag en vrijdag tussen 17.00 en 20.00 uur. Op zaterdag bezorgen we tussen 11.00 en 13.00 uur.

Ja. Op donderdag en vrijdag ontvang je uiterlijk om 10.00 uur een geschatte bezorgtijd. Voor een bezorging op zaterdag ontvang je die uiterlijk om 9.00 uur.

Ja. Je ontvangt een WhatsApp-bericht waarin je kunt aangeven dat we je bestelling op een afgesproken plek mogen neerzetten of bij de buren mogen bezorgen.

De standaard bezorgkosten zijn € 6,85. Het minimale bestelbedrag is € 70 per bestelling.

Plaats je bestellingen direct na elkaar voor dezelfde leverdag, dan brengen we geen extra bezorgkosten in rekening. Is het minimale bestelbedrag met je eerdere bestelling(en) al bereikt, dan hoef je dat niet opnieuw te halen.

In je winkelmand en tijdens het afrekenen zie je het totaalbedrag. In je besteloverzicht vind je ook de bedragen per leverancier.

Open de betreffende bestelling via Mijn bestellingen en kies Invoice. Daar kun je de factuur bekijken of downloaden zodra deze beschikbaar is.

Open de bestelling en raadpleeg eerst het betalingsoverzicht. Kom je er niet uit, neem dan contact op met de klantenservice met je bestelnummer bij de hand.

Sommige producten zijn in verschillende gewichten, verpakkingen of varianten verkrijgbaar. Kies de gewenste verkoopunit voordat je het product toevoegt.

Het product is op dat moment niet bestelbaar bij de geselecteerde leverancier. Zoek naar een alternatief of probeer het later opnieuw.

Gebruik de zoekbalk bovenaan en zoek op productnaam, artikelnummer of een deel van de omschrijving.

Ga naar Mijn bestellingen, open de betreffende bestelling en kies Ik wil reclameren. Je kiest de reden, de producten en voegt een toelichting en foto’s toe.

In de reclamatiemodule zie je de producten uit je bestelling die beschikbaar zijn voor de gekozen reden. De mogelijkheden kunnen per product verschillen.

Na het indienen wordt je reclamatie beoordeeld. Je vindt de voortgang terug bij je bestelling; neem bij vragen contact op met de klantenservice.

Aanbiedingen worden bij de relevante producten en in het assortiment getoond. Controleer altijd de prijs en eventuele voorwaarden vóór je bestelt.

Controleer of het juiste product, de juiste variant en de vereiste hoeveelheid zijn gekozen. Sommige acties gelden alleen binnen een bepaalde periode.

Als er een kortingscode voor jouw account beschikbaar is, volg je de instructies van de actie. Lukt het niet, stuur dan de code en je bestelnummer naar de klantenservice.

Je gegevens worden gebruikt om je account, bestellingen en levering te verwerken. Deel je wachtwoord nooit met anderen.

Kies een uniek, sterk wachtwoord en wijzig dit direct als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad tot je account.

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice en vermeld het bestelnummer. Wij helpen je de situatie te controleren.

fresher.market is het bestelplatform waarmee je producten van aangesloten leveranciers kunt zoeken, bestellen en beheren.

Je bestelt bij de leveranciers die in jouw assortiment beschikbaar zijn. Per bestelling en product zie je de relevante leveranciersinformatie.

Gebruik de contactmogelijkheden onderaan deze pagina. Houd bij vragen over een bestelling je bestelnummer bij de hand.